Resumen
¿Algo salió mal o sucedió inesperadamente durante el desarrollo con los SDK de Brightcove Native Player? Háganos saber lo que sucedió para que pueda volver a encarrilarse.
Para acelerar el proceso de notificación, haga lo siguiente antes de enviar un error:
Una vez que haya determinado que su problema no es un problema conocido y está aislado en los SDK de Brightcove, estará listo para enviar un error. Siga estos pasos:
Compruebe si hay un problema conocido
Primero, verifique si su problema ha sido reportado en el archivo del foro de desarrolladores. Aquí, también puede registrarse para ser incluido en la lista de correo para anuncios de lanzamiento.
Luego, verifique si su error es un problema conocido que se indica en la documentación del desarrollador:
Aislar el problema
Intente reproducir el problema en una de las aplicaciones de muestra proporcionadas. Estas aplicaciones proporcionan una implementación básica y pueden ayudarlo a revelar si el problema está en el SDK o en un factor externo.
Pruebe con una de las siguientes aplicaciones de muestra:
Proveer información
Para proporcionar información específica del caso, recopile lo siguiente:
- Comportamiento de error que experimentas / el comportamiento esperado
- Detalles específicos del dispositivo (marca, versión del modelo)
- Versión de SDK utilizada
- Registros de fallas (logcat para Android, registros de fallas de consola / dispositivo)
- pasos para reproducir
Información Adicional
Incluya los siguientes detalles si puede:
- Fragmento de código
- Aplicación de muestra que muestra un error
- Lo que ha intentado resolver el problema.
Envíe su error
Use lo siguiente para ingresar su error al equipo de soporte: